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| 我國(guó)中央空調(diào)超保服務(wù)市場(chǎng)已初步形成 |
| （時(shí)間:2014-3-21 10:00:25） |
日前權(quán)威媒體對(duì)今年3月以來(lái)所發(fā)布的中央空調(diào)招標(biāo)公告進(jìn)行逐項(xiàng)匯總統(tǒng)計(jì)。結(jié)果顯示，在89個(gè)采購(gòu)項(xiàng)目中，服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目達(dá)到12個(gè)。其中，中央空調(diào)維修的項(xiàng)目5個(gè)、清洗項(xiàng)目5個(gè)、監(jiān)理項(xiàng)目1個(gè)、水質(zhì)保養(yǎng)項(xiàng)目1個(gè)。
政府采購(gòu)中央空調(diào)超保服務(wù)，已為廠商及第三方維修機(jī)構(gòu)拼實(shí)力提供了一個(gè)新的“戰(zhàn)場(chǎng)”。
采購(gòu)規(guī)模擴(kuò)大服務(wù)需跟進(jìn)
從12項(xiàng)中央空調(diào)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目中，筆者發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)人對(duì)于中央空調(diào)的修理需求都不盡相同。有的采購(gòu)項(xiàng)目?jī)H僅是對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行局部的修理，如深圳體育館目前正在對(duì)中央空調(diào)主風(fēng)道，部分溫度傳感器和BA系統(tǒng)以及不能正常開(kāi)關(guān)的風(fēng)道維修和更換項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)；有的采購(gòu)人是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的維修服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)，如廣州市第一人民醫(yī)院近期對(duì)中央空調(diào)等設(shè)備兩年的維修服務(wù)正在進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中央空調(diào)項(xiàng)目全年政府采購(gòu)額達(dá)到36億元，在整個(gè)空調(diào)政府采購(gòu)市場(chǎng)所占比重逾七成。與2012年32億元的采購(gòu)額相比，增長(zhǎng)幅度超過(guò)10%。目前，中央空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而且是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)及超保市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。中央空調(diào)在后續(xù)使用的過(guò)程中，難免會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問(wèn)題，關(guān)鍵是廠商、經(jīng)銷商亦或是第三方維修機(jī)構(gòu)能否在第一時(shí)間為業(yè)主解決好問(wèn)題。因此，在這個(gè)拼服務(wù)的時(shí)代，如何以更好的產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)拓政府采購(gòu)市場(chǎng)，無(wú)疑是廠商需要思考的問(wèn)題。
筆者了解到，由于中央空調(diào)各廠商營(yíng)銷模式不同，一些廠商主要由經(jīng)銷商參與中央空調(diào)政府采購(gòu)項(xiàng)目，設(shè)備安裝及保修期內(nèi)的維修服務(wù)基本也是經(jīng)銷商完成，廠商只是提供設(shè)備并參與后期安裝的技術(shù)指導(dǎo)；而另一些品牌廠商則針對(duì)政府采購(gòu)市場(chǎng)成立相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)，直接參與項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)，中央空調(diào)后期的安裝和維修也是由廠商完成。
維修質(zhì)量引擔(dān)憂
商用中央空調(diào)因?yàn)楣こ梯^大、費(fèi)用較高，在普通消費(fèi)市場(chǎng)，通常是廠商直接提供專業(yè)售后服務(wù)。而政府采購(gòu)中央空調(diào)服務(wù)項(xiàng)目由于引入競(jìng)爭(zhēng)，一些第三方維修機(jī)構(gòu)常常會(huì)低價(jià)中標(biāo)。對(duì)此，廣東志高暖通設(shè)備股份有限公司營(yíng)銷本部李文龍也表達(dá)了他的擔(dān)憂:“第三方的維修機(jī)構(gòu)在為中央空調(diào)進(jìn)行修理過(guò)程中使用的零部件如果不適合中央空調(diào)，可能會(huì)對(duì)設(shè)備造成損害。如果維修技術(shù)不夠?qū)I(yè)，需要對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行多次的維修，也會(huì)給中央空調(diào)設(shè)備帶來(lái)?yè)p害。”
深圳市財(cái)政委政府采購(gòu)辦公室工作人員汪泳認(rèn)為，廠商的上述觀點(diǎn)讓他想到前幾年業(yè)內(nèi)曾廣泛討論對(duì)打印機(jī)是否采購(gòu)?fù)ㄓ煤牟摹！霸诂F(xiàn)實(shí)中，中央空調(diào)過(guò)了保質(zhì)期后，維修的價(jià)格相對(duì)較高，而且價(jià)格還會(huì)不透明。因此，政府采購(gòu)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)擠掉價(jià)格水分。”汪泳指出。
事實(shí)上，筆者了解到，早在2006年，為加強(qiáng)制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝行業(yè)的治理，規(guī)范市場(chǎng)行為，中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)、中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)便出臺(tái)《中國(guó)制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證暫行管理辦法》,對(duì)中國(guó)制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)證書(shū)實(shí)行年審。而在政府采購(gòu)項(xiàng)目中，采購(gòu)執(zhí)行單位在招標(biāo)公告中，一般都會(huì)對(duì)供應(yīng)商的維修或清理等資質(zhì)提出明確要求。“中央空調(diào)后續(xù)的維修服務(wù)和前期的設(shè)備安裝銜接緊密，一些第三方維修機(jī)構(gòu)雖然擁有維修資質(zhì)，但維修人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，并沒(méi)有能力為中央空調(diào)進(jìn)行維修及清洗保養(yǎng)服務(wù)。”格力電器(000651,股吧)大客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)出了自己的擔(dān)心。
細(xì)化服務(wù)需求
“中央空調(diào)政府采購(gòu)規(guī)模越來(lái)越大，國(guó)內(nèi)主流的中央空調(diào)生產(chǎn)廠商都會(huì)針對(duì)政府采購(gòu)市場(chǎng)設(shè)有專門(mén)的業(yè)務(wù)部門(mén)。但目前還是各品牌經(jīng)銷商參與政府采購(gòu)項(xiàng)目比較多，后期服務(wù)也較多由經(jīng)銷商或者第三方機(jī)構(gòu)提供，因?yàn)榻?jīng)銷商和第三方機(jī)構(gòu)可以深入的地市甚至是區(qū)縣，可以提供比較及時(shí)的服務(wù)。”李文龍就目前中央空調(diào)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。
政府如何采購(gòu)到優(yōu)質(zhì)的中央空調(diào)維修服務(wù)？李文龍也給出了建議。“應(yīng)該細(xì)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確修理的內(nèi)容。除了投標(biāo)供應(yīng)商的資質(zhì)外，供應(yīng)商的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也非常重要。因?yàn)榉⻊?wù)是無(wú)形的，不像通用類的貨物有具體的參數(shù)。”
“在采購(gòu)服務(wù)前，采購(gòu)單位應(yīng)該通過(guò)前期的調(diào)研，確定所采購(gòu)服務(wù)的價(jià)格區(qū)間。主流中央空調(diào)廠商維修服務(wù)一般都明碼標(biāo)價(jià)。采購(gòu)單位可以對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，然后根據(jù)需要設(shè)定采購(gòu)服務(wù)的價(jià)格區(qū)間。”格力電器大客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人指出。
而汪泳給出的建議是，在中央空調(diào)設(shè)備采購(gòu)和安裝項(xiàng)目中，對(duì)于中央空調(diào)的安裝方案供應(yīng)商應(yīng)毫無(wú)保留地提供給采購(gòu)人，以便于后期的維修工作。
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