隨著電力市場化改革持續(xù)深入推進(jìn)，云南省電力用戶參與市場的熱情持續(xù)高漲，電力市場建設(shè)步伐加快。截至10月底，云南電力市場注冊(cè)用戶數(shù)突破30萬戶，用戶規(guī)模居全國前列。
  作為市場運(yùn)營機(jī)構(gòu)，昆明電力交易中心多年來錨定助力云南電力市場高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，不斷謀求管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新，為用戶參與市場提供強(qiáng)有力的支撐保障。2020年5月至今，云南電力市場用戶注冊(cè)數(shù)增長近10倍，注冊(cè)用戶數(shù)超30萬戶。
  優(yōu)化注冊(cè)流程與系統(tǒng)功能
  用戶入市用時(shí)縮減至分鐘級(jí)
  自2016年成立以來，昆明電力交易中心以“依法依規(guī)、開放高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為原則，嚴(yán)格貫徹落實(shí)國家電力市場準(zhǔn)入各項(xiàng)政策，配合政府部門編制《云南電力市場準(zhǔn)入和退出管理辦法》，對(duì)市場主體準(zhǔn)入和退出管理進(jìn)一步細(xì)化完善。2018年11月，云南省率先放開一般工商業(yè)用戶參與電力市場化交易，云南電力市場規(guī)模步入快速增長階段。昆明電力交易中心積極做好市場服務(wù)工作，優(yōu)化市場主體注冊(cè)流程。
  “為提升用戶入市效率，昆明電力交易中心積極推進(jìn)管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化用戶注冊(cè)方式，將過去以戶號(hào)為單位進(jìn)行注冊(cè)的方式優(yōu)化為以企業(yè)為單位進(jìn)行注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)‘一次注冊(cè)，入市N個(gè)用電戶號(hào)’。”昆明電力交易中心市場管理專責(zé)羅首權(quán)介紹，該中心在全國率先推出運(yùn)用電子營業(yè)執(zhí)照辦理電力市場準(zhǔn)入，實(shí)現(xiàn)電力市場注冊(cè)辦理“無紙化、零審核、零等待”。用戶注冊(cè)后，交易系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新用戶工商信息、用電信息等檔案信息，實(shí)現(xiàn)電力市場主體賬號(hào)創(chuàng)建、檔案變更及賬號(hào)注銷全生命周期管理，保障了市場主體身份的真實(shí)、有效，支撐了電力市場的大規(guī)模用戶管理。
  昆明電力交易中心通過與政務(wù)信息平臺(tái)、電網(wǎng)、工商、通信等信息接口實(shí)時(shí)交互數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)全自動(dòng)核驗(yàn)，提升電力用戶參與市場的智能化、自動(dòng)化水平。目前云南電力用戶的用電戶號(hào)入市用時(shí)縮減至分鐘級(jí)，2023年日入市戶號(hào)最高達(dá)3000戶，市場規(guī)模增長勢頭良好。
  打造電力零售新模式
  助力小微用戶便捷購電
  “在‘來淘電’逛一逛，用手機(jī)分分鐘能‘淘’到電，還能‘淘’到優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。”云南滇約充電技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人楊國偉介紹，像他們公司這樣的小微企業(yè)參與云南電力市場交易已非常普遍。
  楊國偉所說的“來淘電”是昆明電力交易中心為幫助小微企業(yè)、個(gè)體工商戶便捷參與電力交易，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新構(gòu)建的電力零售商城。
  目前，參與云南電力市場交易的用戶中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶有近20萬戶、占比超60%。“交易程序復(fù)雜、信息不對(duì)稱、缺乏信任等一些電力市場交易的‘軟約束’和難點(diǎn)，制約和影響了中小微企業(yè)進(jìn)入電力市場。”昆明電力交易中心零售交易專責(zé)楊東源說，為破解這一難題，云南于2020年上線“來淘電”平臺(tái)。中小微企業(yè)可以像在電商平臺(tái)購物一樣購電，有效破解了中小微企業(yè)入市交易“硬門檻”，并大幅降低了售電公司獲客成本。
  “用戶通過手機(jī)APP、微信小程序等登錄商城，根據(jù)售電公司信用等級(jí)、套餐銷量、用戶評(píng)價(jià)等信息，選擇合適的電力零售套餐或與售電公司協(xié)商定制套餐，幾分鐘即可完成下單等一系列操作，購電像網(wǎng)上購物一樣簡單。”楊東源介紹，昆明電力交易中心通過搭建零售市場化交易平臺(tái)，前臺(tái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化、商城化模式運(yùn)作，后臺(tái)整合電網(wǎng)、電廠、售電公司等資源，不僅有效解決了買賣雙方信息不對(duì)稱的問題，還幫助中小微企業(yè)節(jié)省了購電成本。
  規(guī)范市場秩序維護(hù)用戶權(quán)益
  持續(xù)提升用戶服務(wù)能力
  據(jù)了解，云南目前注冊(cè)進(jìn)入電力交易市場的用戶中，絕大多數(shù)選擇向售電公司購電。為規(guī)范市場秩序，維護(hù)用戶權(quán)益，昆明電力交易中心采取了一系列舉措。“我們通過開展售電公司交易行為信用評(píng)價(jià)、十佳售電公司評(píng)選、最美‘來淘電’店鋪評(píng)選等工作，激勵(lì)售電公司誠實(shí)守信、合規(guī)經(jīng)營，同時(shí)對(duì)存在虛假宣傳、欺騙用戶、不實(shí)承諾等行為的售電公司依規(guī)采取市場信用懲戒。”昆明電力交易中心市場管理專責(zé)陳丹琦介紹，該中心積極培育優(yōu)質(zhì)售電公司，通過多項(xiàng)措施促進(jìn)售電公司為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶參與電力市場的良好體驗(yàn)。
  昆明電力交易中心始終踐行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，向用戶提供7×24小時(shí)全天候電力交易服務(wù)熱線，及時(shí)解答解決電力市場相關(guān)問題咨詢，并通過服務(wù)熱線、市場走訪調(diào)研、市場滿意度測評(píng)等渠道主動(dòng)收集市場主體意見建議，將意見納入市場服務(wù)改進(jìn)事項(xiàng)清單，每月召開市場服務(wù)例會(huì)研究解決，及時(shí)響應(yīng)市場主體關(guān)切。2023年以來共完成市場服務(wù)改進(jìn)事項(xiàng)23項(xiàng)。
  昆明電力交易中心將市場主體的需求轉(zhuǎn)化為自身建設(shè)發(fā)展的動(dòng)能，努力打造讓市場主體滿意的電力市場。在云南電力市場管理委員會(huì)組織的市場服務(wù)滿意度測評(píng)中，昆明電力交易中心連續(xù)四年測評(píng)95分以上。今年1月至10月，云南省內(nèi)市場化交易電量達(dá)到1522.35億千瓦時(shí)(含電網(wǎng)代理購電)，同比增長7.02%，占全省全社會(huì)用電量比例超過70%。